Refund policy
Política de devoluciones
La elegibilidad para realizar devoluciones depende de los artículos incluidos en tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deberán devolverse en el mismo estado en el que se recibieron, sin usar ni estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podremos reducir el importe del reembolso si el artículo se ha utilizado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Ponte en contacto con nosotros para consultar las opciones de devolución y cómo iniciar el proceso.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación dependerá de las condiciones indicadas anteriormente y de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, accede a tu cuenta.
Salvo que indiquemos lo contrario o la legislación aplicable exija otra cosa, los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión correrán a tu cargo.
Productos dañados o incidencias
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si algún artículo presenta defectos o daños, o si has recibido un producto equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no admitan devolución, según se indique en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en nuestro sitio web o en la tienda física en el momento de la compra.
Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto.
Cambios de productos
Ponte en contacto con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea y compras productos por internet, puedes tener derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los productos, por cualquier motivo, salvo que se aplique alguna excepción legal.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, deberás devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos las compras cuyo desistimiento sea válido en un plazo de 14 días desde que se nos informe de la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos facilites una prueba de que los has enviado.
En los casos de desistimiento que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo has abonado. No estamos obligados a reembolsar los importes adicionales correspondientes a servicios de envío exprés o prémium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones indicadas anteriormente en el apartado «Cómo iniciar una devolución». Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor del Reino Unido y compras productos por internet, puedes tener derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los productos, salvo que se aplique alguna excepción legal.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, deberás devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos las compras cuyo desistimiento sea válido en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o desde que recibamos una prueba de que los has enviado.
En los casos de desistimiento que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo has abonado. Es posible que no reembolsemos los importes adicionales correspondientes a servicios de envío exprés o prémium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones indicadas anteriormente en el apartado «Cómo iniciar una devolución». Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, recibirás el importe a través del método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para tramitar y reflejar el reembolso.
Si no recibes el reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, ponte en contacto con nosotros.
Esta política no limita los derechos que te puedan corresponder conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos, que no se correspondan con su descripción, que no se entreguen dentro del plazo exigido o acordado, o que no cumplan de cualquier otro modo con la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar las condiciones de devolución, solicitar un cambio o informar de un artículo dañado, puedes escribirnos a: